The WebMachine

29 juli

De echte kracht van Social Media

Geen klant kan bezocht worden of de opmerking “Moeten we niet iets doen met social media? Twitter, facebook, hyves enzo?”. De antwoord op deze vraag is echter niet zo eenvoudig. Social media is geen marketing activiteit, maar een nieuwe manier van denken.

Decennia lang bestond marketing uit het in de wereld duwen van een bericht. Radio commercials, flyers, advertenties en ook sites waren voorbeelden van deze manier van reclame maken. De mond tot mond reclame was in de “normale wereld” echter ook niet vreemd.

Internet heeft aan deze situatie weinig veranderd, alleen de schaal waarop is groter en voor veel ondernemers minder vatbaar. Dat je een handreiking doet richting een ontevreden klant en dat je op een feestje het product van jezelf of een collega aanraad is voor menig ondernemer vanzelfsprekend. Waarom dan niet op het internet?

Voornamelijk voor grotere bedrijven brengt social media een echte verandering met zich mee. In plaats van de boodschap de wereld in duwen, moet nu de dialoog worden opgezocht. Social media is geen eenzijdig kanaal, wanneer je een bericht de wereld in stuurt, dan zul je ook reacties terug krijgen. Juist de reactie hierop bepaald />het succes van social media. Enkel reageren op berichten is stap 1, de echte kracht ligt hem in het opzoeken van een dialoog. Deze tweezijdige communicatie is vooral voor grotere bedrijven iets wat terug door moet klinken in de bedrijfsstrategie en welke een andere kijk op marketing met zich mee brengt. Kleinere bedrijven zochten namelijk al makkelijker de dialoog op met de consument, de stap richting social media is bij hen dan ook kleiner.

Zoals altijd maakt een praktijkvoorbeeld veel duidelijk. Stel je hebt een elektro zaak (of je ook via internet verkoopt is een bijzaak). Op twitter lees je dat iemand twijfelt tussen een LCD of een LED scherm. Zonder direct reclame te maken voor je zaak help je deze twitteraar de juiste afweging te maken. Of hij nu wel of niet de TV bij jou koopt, is van minder belang. De twitteraar zal een positief gevoel overhouden aan je zaak en deze zeker bij vrienden adviseren. Voor andere klanten profileer je je gelijk als behulpzaam, deze zullen zeker om advies vragen wanneer ze zelf informatie willen over de aanschaf van een TV of andere artikel.

Voor grotere bedrijven is bovenstaande ook goed toepasbaar. Denk bijvoorbeeld aan de steeds vaker voorkomende webcare teams. Belangrijk hierbij is echter dat de dialoog echt wordt opgezocht, niet enkel klachten behandeling en beperking aan imagoschade moet ten grondslag liggen aan een webcare team. De binding met klanten is minstens even belangrijk. Dit vereist een pro-actieve aanpak, waarbij de positionering van het bedrijf ook doorklinkt richting social media en het belang van de dialoog wordt onderkend.

De vaak gestelde vraag of een bedrijf social media moet gebruiken is dan ook niet de juiste. De eerste vraag die gesteld zal moeten worden is, wat kan er voor ons met social media bereikt worden? En is onze onderneming klaar voor deze verandering? Het antwoord op deze vraag geeft gelijk antwoord op de eerste vraag. Op zoek naar creatieve ideeën over het gebruik van social media binnen uw onderneming? De koffie staat klaar.